Términos y condiciones de uso y compra

Bienvenido/a a ARTEZCOM. Este documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web y la compra de productos en línea.

Al acceder a nuestro sitio y/o adquirir nuestros productos, aceptas expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

1. Información del Responsable

El presente sitio web es operado por ARTEZCOM, identificada con NIT 1013616626, con domicilio en CALLE 13 #15-17, Mártires, Bogotá D.C., Colombia.

ARTEZCOM es responsable de la administración del sitio y del tratamiento de tus datos personales. Para ciertos procesos relacionados con pagos y gestión de tiendas online, intervienen terceros como Mercado Libre Colombia LTDA ( Mercado Pago) y Shopify, quienes también podrán ser responsables del tratamiento de datos en los casos previstos.

2. Objeto del Sitio

A través de este sitio web podrás:

• Navegar y conocer el catálogo de productos (iPhone, iPad, Mac, AirPods, Watch y accesorios).
  
• Comprar productos en línea bajo las condiciones aquí establecidas.
  
• Contactar a nuestro equipo de soporte para solicitudes o reclamos.
  

3. Aceptación de los Términos

Al usar nuestro sitio web y realizar una compra confirmas que:

• Tienes la mayoría de edad legal en Colombia (18 años).
  
• Cuentas con plena capacidad jurídica para contratar.
  
• Te comprometes a usar la tienda conforme a la ley, la moral y el orden público.
  

4. Productos y Disponibilidad

• Todos los productos ofrecidos son 100% originales y cuentan con garantía oficial.
  
• La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un producto se encuentra agotado luego de tu compra, nos comunicaremos para ofrecer alternativas, devolución o reembolso.
  
• Las imágenes publicadas son referenciales y pueden variar levemente del producto final.
  

5. Precios y Pagos

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
  
• Los métodos de pago disponibles se procesan de manera segura a través de Mercado Pago y otros medios autorizados.
  
• En caso de errores tipográficos o inconsistencias en los precios publicados, ARTEZCOM se reserva el derecho de anular la transacción e informar oportunamente al cliente.
  

6. Envíos y Entregas

• Realizamos envíos rápidos y seguros a todo el país.
  
• El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y hasta 7 días en zonas apartadas.
  
• Los costos y condiciones de envío se informan antes de finalizar la compra.
  
• Una vez entregado el pedido a la transportadora, el tiempo puede variar según la ubicación del cliente y factores externos.
  

7. Devoluciones, Cambios y Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  
• Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin uso, con empaques originales y accesorios completos.
  
• ARTEZCOM no asume costos de devolución cuando el retracto no se deba a fallas del producto.
  
• Adicionalmente, ofrecemos 30 días para cambios o devoluciones fáciles en línea con nuestra política de satisfacción.
  

8. Garantía

• Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 12 meses frente a defectos de fábrica.
  
• Para hacer válida la garantía deberás presentar la factura de compra.
  
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalación de software no autorizado o manipulación no autorizada.
  

9. Protección de Datos Personales

Al navegar e interactuar en nuestro sitio recolectamos y tratamos tus datos personales bajo los lineamientos de nuestra Política de Privacidad, disponible en esta misma página.

Entre los datos recolectados pueden estar: nombre, identificación, correo electrónico, dirección, teléfono, información de facturación, historial de compras, cookies y datos de navegación.

El tratamiento de los datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a: soporte@artezcom.com.

10. Limitación de Responsabilidad

• ARTEZCOM no se hace responsable por interrupciones, errores técnicos o fallas en la plataforma que sean atribuibles a terceros (proveedores de internet, dominio, hosting, Shopify, Mercado Pago).
  
• No garantizamos que el sitio esté libre de virus u otros componentes dañinos, aunque adoptamos medidas técnicas de seguridad.
  
• El uso indebido de los productos adquiridos será responsabilidad exclusiva del cliente.
  

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, personalizar contenidos y mostrar publicidad relevante. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies.

12. Modificaciones a los Términos

ARTEZCOM podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través de nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción ordinaria colombiana, en la ciudad de Bogotá D.C.

Contacto:

Para consultas, reclamos o solicitudes:

📧 soporte@artezcom.com

CALLE 13 #15-17, Mártires, Bogotá D.C., Colombia